江苏盐城：智慧服务“零距离” 办税缴费“加速度”

简介

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　　“本来以为要回公司处理，没想到在高铁上点开电子税务局，10分钟就搞定了！”日前，江苏盐城某科技公司财务人员小李出差途中通过“征纳互动”发起请求，税务人员视频连线指导其完成增值税申报并实时缴款。这一高效体验，源自税务部门对服务模式的深度革新。面对“多头跑、反复问、操作难”等问题，盐城税务部门以办税服务厅转型升级为突破口，重塑办税缴费服务格局。

　　指尖一点，税事办妥。盐城税务整合电子税务局、APP、自助终端、12366热线和远程可视化平台五大线上渠道，织就一张“全天候、全渠道、全业务”的服务网。96%的事项可全程网办，高频业务“一键直达”，复杂事项“远程帮办”。更令人欣喜的是，政策能主动“找人”——通过分析企业信息，精准推送个性化政策。一家新成立的科技型中小企业在完成税务登记后不久，便收到系统推送的《优化研发费用加计扣除政策》，及时享受红利。今年以来，这样的精准推送已达18万余人次，让政策从“纸上”真正落到“账上”。

　　动线重塑，服务提效。亭湖区办税厅内，个体户王女士原以为繁琐的注销手续，在工作人员“手把手”的沉浸式辅导下，20分钟轻松办结。“以前总觉得注销很麻烦，今天这么快就办完，心里特别踏实。”她的笑容背后，是盐城税务对服务动线的全面重塑：26项高频事项“免取号、即办即走”；复杂业务告别传统柜台，转为“肩并肩”会客模式。每个服务厅还设立“争议调解室”和“办不成事”窗口，让诉求“有人听、有回音、能解决”，办税厅正从“收件窗口”向“服务综合体”悄然蜕变。

　　身在异地，办事如家。“我不小心操作失误导致跨省报验成功，怎么撤销？”面对张先生的紧急求助，盐都区税务人员通过“征纳互动”平台联动外地坐席，10分钟完成核实撤销，免去奔波之苦。这样的高效源于盐城主动融入全国统一大市场的探索。今年前9个月，该市在线办税占比达95.42%，进厅流量下降62.06%；全国通办业务量激增362.43%，好评率高达99.99%。

　　服务触角，更延伸至乡野。东台_6港镇便民中心的“盐税e站”里，维修工老陈走几步路就开好了发票：“以前要坐一个多小时车去县城呢！”这样的变化正遍布盐城乡村——92个“盐税e站”自助办税网点织就“城区15分钟、乡镇30分钟”服务圈，其中66个设在乡镇便民服务中心，26个设在属地税务分局。网点设立以来，累计办理业务2.7万笔，让办税服务真正“走”到群众家门口。

　　改革一小步，便民一大步。未来，盐城市税务局将持续以纳税人缴费人需求为出发点，让服务既有“速度”，更有“温度”；既讲“效率”，更重“体验”，真正把改革成果写进群众的笑脸里。(林蝶衣 吴雨辰)